Suporte

Cada resposta abaixo se baseia em como o jogo realmente funciona no iPhone, iPad e Android. Se nada disso resolver seu problema, mande uma mensagem no Instagram: lemos todas.

Contato: envie uma mensagem direta no Instagram para @dev.yagiz

Para nos ajudar a reproduzir o problema rapidamente, informe o modelo do aparelho, a versão do iOS ou Android, a versão do jogo e o número da fase em que aconteceu. Normalmente respondemos em 2–3 dias úteis.

Como jogar

Como controlo a bola?

Inclinando o aparelho: não há joystick na tela. Segure o celular ou tablet na horizontal e incline-o na direção em que quer que a bola role. A bola tem peso de verdade, então continua se movendo depois que você nivela o aparelho. Ferroll só funciona na horizontal e precisa de um sensor de movimento (acelerômetro) funcionando.

A fase começou, mas a bola não se mexe.

No início de cada fase, a bola fica dentro de uma gaiola de vidro. Toque na gaiola para quebrá-la e a fase começa. O tempo só corre depois disso.

A porta de saída não abre.

Primeiro você precisa pegar todas as gemas da fase. O contador no canto superior direito mostra seu progresso (por exemplo, 2 / 6). Quando ele se completa, a porta abre e você pode rolar até ela.

Os controles ficam deslizando ou sensíveis demais.

O jogo lê a inclinação em relação a como você segura o aparelho, então jogue em uma posição estável; sentado é o ideal. Jogar deitado de costas é a causa mais comum de a bola deslizar sozinha, porque nessa posição o aparelho quase não tem referência de inclinação.

Como ganho três estrelas?

As estrelas dependem de duas coisas: quanto tempo sobra ao terminar e quantas vezes você morreu. Terminar com mais da metade do tempo restante dá três estrelas. Morrer uma vez limita você a duas estrelas, e morrer duas ou mais vezes, ou ficar sem tempo, deixa você com uma. Só uma partida perfeita, sem mortes, pode marcar um novo recorde de tempo.

Os fantasmas me pegam o tempo todo.

Os fantasmas sempre avisam antes de se mover. Eles aparecem em uma parede e brilham parados por um instante antes de avançar pelo corredor, e você os ouve se estiver perto. Essa pausa é o sinal para sair do corredor. Em corredores longos, eles ficam translúcidos e inofensivos por um momento: nesse instante você pode passar por eles.

O tempo acabou no Modo Infinito. Posso continuar?

Uma vez por partida, sim. Quando o relógio chega a zero, você pode assistir a um vídeo opcional para ganhar mais 30 segundos e continuar de onde parou. A penalidade normal de 200 pontos por continuar se aplica. Se o tempo acabar uma segunda vez na mesma partida, ela termina.

Compras e vidas

Comprei "Remover anúncios", mas os anúncios voltaram.

Abra a LOJA do jogo e toque em RESTAURAR COMPRAS. Isso confere sua compra com a loja e a aplica de novo. Verifique se você está conectado com a mesma conta usada na compra: sua Conta Apple no iPhone e iPad, ou sua Conta do Google na Play Store no Android. Restaurar é grátis e pode ser feito quantas vezes precisar. As compras não são transferidas entre iOS e Android.

O que "Remover anúncios" remove exatamente?

Remove os anúncios em vídeo de tela cheia que aparecem entre as fases. Você ainda pode escolher assistir a um vídeo opcional para ganhar uma vida grátis; isso continua disponível de propósito. A compra também desbloqueia o seletor de temas do Modo Infinito.

Fiquei sem vidas. E agora?

Você começa com três vidas. Quando morre, pode gastar uma para continuar de onde caiu ou assistir a um vídeo curto opcional para continuar de graça. Desde a versão 1.5, as vidas também recarregam sozinhas: você recupera uma a cada 20 minutos até ter três de novo. A contagem regressiva aparece na Loja e na tela de reviver. Você também pode comprar pacotes de vidas na Loja. Zerar o progresso não apaga as vidas compradas.

Fui cobrado, mas a compra não chegou.

Primeiro tente RESTAURAR COMPRAS na Loja. Se a compra ainda não aparecer, mande uma mensagem no Instagram para @dev.yagiz com uma captura de tela do recibo e vamos resolver. Os reembolsos são feitos pela loja onde você comprou:

iOS reportaproblem.apple.com
Android Ajuda do Google Play sobre reembolsos

Progresso, som e classificações

Como zero meu progresso?

No menu principal, vá em CONFIGURAÇÕES e toque em ZERAR PROGRESSO. Isso apaga as fases desbloqueadas, as estrelas e os melhores tempos, e não pode ser desfeito. Seus registros na classificação, as vidas compradas e a compra "Remover anúncios" são mantidos.

Não tem som.

Confira o botão de alto-falante na tela do jogo (ele silencia a sessão atual) e as opções de Música e Efeitos sonoros em CONFIGURAÇÕES, cada uma com seu próprio volume. Depois confira o aparelho:

iOS Ferroll respeita a chave de silencioso, então o jogo fica mudo quando o iPhone está no silencioso.
Android Aumente o volume de mídia com os botões de volume enquanto o jogo está aberto.

O jogo para minha música?

iOS Não. No iPhone e iPad, Ferroll toca junto com o que você já está ouvindo, então sua música ou podcast continua. Se preferir ouvir só o seu áudio, desative a Música nas Configurações.

Minha pontuação do Modo Infinito não aparece na classificação.

As pontuações são enviadas automaticamente ao fim de cada partida, desde que você esteja conectado ao serviço de classificação no aparelho. Entre na sua conta e jogue mais uma partida.

iOS Game Center: Ajustes → Game Center.
Android Google Play Games: abra o app Play Games e faça login.

O jogo diz que não há conexão com a internet.

Os anúncios precisam de conexão, então a versão gratuita pede que você se reconecte. A compra "Remover anúncios" desativa essa mensagem por completo.

Uma ligação me interrompeu e perdi a fase.

iOS Desde a versão 1.4, o jogo pausa sozinho quando você sai do app e o tempo restante é mantido. Se isso ainda acontece com você, atualize para a versão mais recente na App Store.

Ainda com problemas?

Mande uma mensagem para @dev.yagiz no Instagram e conte o que aconteceu. Relatos de bugs ajudam de verdade: várias correções das últimas atualizações vieram direto de mensagens de jogadores.