Soporte

Cada pregunta de esta página se responde según cómo funciona realmente el juego en iPhone, iPad y Android. Si nada de esto resuelve tu problema, escríbenos en Instagram: leemos todos los mensajes.

Contacto: envía un mensaje directo en Instagram a @dev.yagiz

Para ayudarnos a reproducir el problema rápidamente, indica el modelo del dispositivo, tu versión de iOS o Android, la versión del juego y el número de nivel donde ocurrió. Normalmente respondemos en 2–3 días laborables.

Cómo se juega

¿Cómo controlo la bola?

Inclinando el dispositivo: no hay joystick en pantalla. Sostén el móvil o la tablet en horizontal e inclínalo hacia donde quieras que ruede la bola. La bola tiene peso real, así que sigue moviéndose después de que nivelas el dispositivo. Ferroll solo funciona en horizontal y necesita un sensor de movimiento (acelerómetro) operativo.

El nivel empezó, pero la bola no se mueve.

Al comienzo de cada nivel, la bola está dentro de una jaula de cristal. Toca la jaula para romperla y el nivel empezará. El tiempo no corre hasta que lo hagas.

La puerta de salida no se abre.

Primero tienes que recoger todas las gemas del nivel. El contador de la esquina superior derecha muestra tu progreso (por ejemplo, 2 / 6). Cuando se completa, la puerta se abre y puedes rodar hacia ella.

Los controles se desvían o son demasiado sensibles.

El juego mide la inclinación del dispositivo en relación con cómo lo sostienes, así que juega en una postura estable; sentado es lo mejor. Jugar tumbado boca arriba es la causa habitual de que la bola se desvíe sola, porque en esa posición el dispositivo casi no tiene referencia de inclinación.

¿Cómo consigo tres estrellas?

Las estrellas dependen de dos cosas: cuánto tiempo queda al terminar y cuántas veces has muerto. Si terminas con más de la mitad del tiempo restante, consigues tres estrellas. Morir una vez te limita a dos estrellas, y morir dos o más veces —o quedarte sin tiempo— te deja con una. Solo una partida perfecta, sin muertes, puede marcar un nuevo récord de tiempo.

Los fantasmas me atrapan todo el rato.

Los fantasmas siempre avisan antes de moverse. Aparecen en una pared y brillan un momento antes de lanzarse por el pasillo, y si estás cerca los oirás. Esa pausa es tu señal para salir del pasillo. En los pasillos largos se vuelven translúcidos e inofensivos durante un instante: en ese momento puedes atravesarlos.

Se acabó el tiempo en el Modo infinito. ¿Puedo seguir?

Una vez por partida, sí. Cuando el reloj llega a cero, puedes ver un vídeo opcional para conseguir 30 segundos más y continuar donde estabas. Se aplica la penalización habitual de 200 puntos por continuar. Si el tiempo se acaba por segunda vez en la misma partida, la partida termina.

Compras y vidas

Compré «Quitar anuncios», pero los anuncios han vuelto.

Abre la TIENDA del juego y toca RESTAURAR COMPRAS. Así se vuelve a comprobar tu compra con la tienda y se aplica de nuevo. Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta con la que la compraste: tu cuenta de Apple en iPhone y iPad, o tu cuenta de Google en Play Store en Android. Restaurar es gratis y puedes hacerlo tantas veces como necesites. Las compras no se transfieren entre iOS y Android.

¿Qué quita exactamente «Quitar anuncios»?

Quita los anuncios de vídeo a pantalla completa que aparecen entre niveles. Puedes seguir viendo un vídeo opcional para conseguir una vida gratis; eso sigue disponible a propósito. La compra también desbloquea el selector de temas del Modo infinito.

Me he quedado sin vidas. ¿Y ahora?

Empiezas con tres vidas. Cuando mueres, puedes gastar una para continuar donde caíste o ver un vídeo corto opcional para continuar gratis. Desde la versión 1.5, las vidas también se recargan solas: recuperas una cada 20 minutos hasta volver a tener tres. La cuenta atrás se muestra en la Tienda y en la pantalla de reanimación. También puedes comprar paquetes de vidas en la Tienda. Borrar el progreso no elimina las vidas que hayas comprado.

Me cobraron la compra, pero no recibí nada.

Primero prueba RESTAURAR COMPRAS en la Tienda. Si la compra sigue sin aparecer, escríbenos en Instagram a @dev.yagiz con una captura del recibo y lo solucionaremos. Los reembolsos los gestiona la tienda donde compraste:

iOS reportaproblem.apple.com
Android Ayuda de Google Play sobre reembolsos

Progreso, sonido y clasificaciones

¿Cómo borro mi progreso?

Ve a AJUSTES desde el menú principal y toca BORRAR PROGRESO. Esto elimina los niveles desbloqueados, las estrellas y los mejores tiempos, y no se puede deshacer. Se conservan tus registros en la clasificación, las vidas compradas y la compra de «Quitar anuncios».

No hay sonido.

Revisa el botón del altavoz en la pantalla de juego (silencia la sesión actual) y los ajustes de Música y Efectos de sonido en AJUSTES, cada uno con su propio volumen. Luego revisa tu dispositivo:

iOS Ferroll respeta el interruptor de silencio, así que el juego no suena si tu iPhone está en silencio.
Android Sube el volumen multimedia con los botones de volumen mientras el juego está abierto.

¿El juego detiene mi música?

iOS No. En iPhone y iPad, Ferroll se mezcla con lo que ya estés escuchando, así que tu música o pódcast sigue sonando. Si prefieres oír solo tu audio, desactiva la Música en Ajustes.

Mi puntuación del Modo infinito no aparece en la clasificación.

Las puntuaciones se envían automáticamente al terminar una partida, siempre que hayas iniciado sesión en el servicio de clasificaciones de tu dispositivo. Inicia sesión y juega una partida más.

iOS Game Center: Ajustes → Game Center.
Android Google Play Juegos: abre la app Play Juegos e inicia sesión.

El juego dice que no hay conexión a internet.

Los anuncios necesitan conexión, así que la versión gratuita te pide que vuelvas a conectarte. La compra de «Quitar anuncios» desactiva ese mensaje por completo.

Una llamada me interrumpió y perdí el nivel.

iOS Desde la versión 1.4, el juego se pausa solo cuando sales de la app y se conserva el tiempo que te queda. Si aún te ocurre, actualiza a la última versión desde el App Store.

¿Sigues sin solución?

Escribe a @dev.yagiz en Instagram y cuéntanos qué pasó. Los informes de errores ayudan de verdad: varias correcciones de las últimas actualizaciones salieron directamente de mensajes de jugadores.