Поддержка

Каждый ответ ниже основан на том, как игра на самом деле работает на iPhone, iPad и Android. Если ничего не помогло, напишите нам в Instagram — мы читаем каждое сообщение.

Связь: отправьте личное сообщение в Instagram: @dev.yagiz

Чтобы мы могли быстро воспроизвести проблему, укажите модель устройства, версию iOS или Android, версию игры и номер уровня, на котором это произошло. Обычно мы отвечаем в течение 2–3 рабочих дней.

Игровой процесс

Как управлять шаром?

Наклоном устройства — экранного джойстика нет. Держите телефон или планшет горизонтально и наклоняйте его в ту сторону, куда должен катиться шар. У шара настоящий вес, поэтому он продолжает катиться, даже когда вы выровняли устройство. Ferroll работает только в горизонтальной ориентации и требует исправного датчика движения (акселерометра).

Уровень начался, но шар не двигается.

В начале каждого уровня шар заключен в стеклянную клетку. Нажмите на клетку, чтобы разбить ее, — и уровень начнется. До этого время не идет.

Дверь выхода не открывается.

Сначала нужно собрать все самоцветы на уровне. Счетчик в правом верхнем углу показывает прогресс (например, 2 / 6). Когда он заполнится, дверь откроется и в нее можно будет закатиться.

Шар уплывает, или управление слишком чувствительное.

Игра измеряет наклон относительно того, как вы держите устройство, поэтому играйте в устойчивом положении — лучше всего сидя. Если играть лежа на спине, шар обычно начинает уплывать сам, потому что в этом положении у устройства почти нет опоры для определения наклона.

Как получить три звезды?

Звезды зависят от двух вещей: сколько времени осталось на финише и сколько раз вы погибли. Если финишировать, когда осталось больше половины времени, вы получите три звезды. Одна смерть ограничивает вас двумя звездами, а две и более — или истекшее время — оставляют одну. Новый рекорд времени можно поставить только безупречным забегом без смертей.

Меня постоянно ловят призраки.

Призраки всегда предупреждают, прежде чем двинуться. Они появляются в стене и на мгновение светятся на месте, а потом бросаются по коридору; если вы рядом, вы их услышите. Эта пауза — сигнал уйти из коридора. В длинных коридорах они ненадолго становятся прозрачными и безвредными — в этот момент сквозь них можно проехать.

В бесконечном режиме вышло время. Можно продолжить?

Один раз за забег — да. Когда таймер дойдет до нуля, можно посмотреть необязательное видео, получить еще 30 секунд и продолжить с того же места. Действует обычный штраф в 200 очков за продолжение. Если время в том же забеге выйдет второй раз, забег закончится.

Покупки и жизни

Я купил «Убрать рекламу», но реклама вернулась.

Откройте в игре МАГАЗИН и нажмите ВОССТАНОВИТЬ ПОКУПКИ. Покупка будет заново проверена в магазине приложений и применена. Убедитесь, что вы вошли в тот же аккаунт, с которого покупали: Аккаунт Apple на iPhone и iPad или аккаунт Google в Play Маркете на Android. Восстановление бесплатно, и его можно повторять сколько угодно. Покупки не переносятся между iOS и Android.

Что именно убирает «Убрать рекламу»?

Полноэкранную видеорекламу между уровнями. При этом вы по-прежнему можете сами посмотреть необязательное видео, чтобы получить бесплатную жизнь, — эта возможность оставлена специально. Покупка также открывает выбор темы в бесконечном режиме.

У меня закончились жизни. Что делать?

Вы начинаете с тремя жизнями. После гибели можно потратить одну, чтобы продолжить с того же места, или посмотреть короткое необязательное видео и продолжить бесплатно. Начиная с версии 1.5 жизни восстанавливаются и сами: каждые 20 минут возвращается одна, пока их снова не станет три. Обратный отсчет виден в магазине и на экране возрождения. Также в магазине можно купить наборы жизней. Сброс прогресса не удаляет купленные жизни.

Деньги списались, но покупка не пришла.

Сначала попробуйте ВОССТАНОВИТЬ ПОКУПКИ в магазине. Если покупка так и не появилась, напишите нам в Instagram (@dev.yagiz) со скриншотом чека, и мы разберемся. Возвратами занимается магазин, в котором вы покупали:

iOS reportaproblem.apple.com
Android Справка Google Play о возвратах

Прогресс, звук и таблицы лидеров

Как сбросить прогресс?

В главном меню откройте НАСТРОЙКИ и нажмите СБРОСИТЬ ПРОГРЕСС. Это удалит открытые уровни, звезды и лучшие результаты, и отменить это нельзя. Ваши записи в таблице лидеров, купленные жизни и покупка «Убрать рекламу» сохранятся.

Нет звука.

Проверьте кнопку динамика на игровом экране (она выключает звук в текущей сессии) и настройки музыки и звуков в разделе НАСТРОЙКИ, у каждой своя громкость. Затем проверьте устройство:

iOS Ferroll учитывает переключатель беззвучного режима: если iPhone на беззвучном, игра тоже молчит.
Android Пока игра открыта, увеличьте громкость мультимедиа кнопками громкости.

Игра останавливает мою музыку?

iOS Нет. На iPhone и iPad Ferroll звучит поверх того, что вы уже слушаете, поэтому музыка или подкаст продолжают играть. Если хотите слышать только свое аудио, выключите музыку в настройках.

Моего результата из бесконечного режима нет в таблице лидеров.

Результаты отправляются автоматически в конце забега, если вы вошли в сервис таблиц лидеров на устройстве. Войдите и сыграйте еще один забег.

iOS Game Center: Настройки → Game Center.
Android Google Play Игры: откройте приложение Play Игры и войдите.

Игра пишет, что нет подключения к интернету.

Для рекламы нужно подключение, поэтому бесплатная версия просит подключиться снова. Покупка «Убрать рекламу» полностью отключает это сообщение.

Меня прервал звонок, и я проиграл уровень.

iOS Начиная с версии 1.4 игра сама ставится на паузу, когда вы выходите из приложения, а оставшееся время сохраняется. Если это все еще происходит, обновите игру до последней версии в App Store.

Проблема не решена?

Напишите @dev.yagiz в Instagram и расскажите, что произошло. Сообщения об ошибках действительно помогают: несколько исправлений в последних обновлениях появились именно благодаря письмам игроков.